AI电商客服智能体，是基于大语言模型的“数字员工”，具备感知（听懂用户意图）、决策（判断有无证据并选择回复策略）、执行（查订单/退换货/发优惠券）和反思（不断优化回复）的全链路能力。区别于传统基于关键词匹配的客服机器人仅能解决“已知问题”，智能体能解决“未知问题”：它不仅能听懂用户话里的弦外之音、在多轮对话中不“断片”，还能在授权范围内主动调用业务系统完成全自动化的事后服务，从“被动应答”变为“协助解决”。
实验室受企业委托，联合研发AI电商客服智能体落地项目，目前已服务于600+实体电商。
